Дорогие игроки,
Как служба поддержки (да и вся компания CCP ), мы сталкиваемся с ошибками, последовавшими за выпуском нового расширения, Apocrypha . Мы хотим поблагодарить вас за ваше терпение и описать несколько важных моментов.
Мы не отрицаем, что после выхода расширения нас завалила волна петиций от игроков, которая, вероятно, будет ещё нас захлёстывать несколько дней. К сожалению, это означает, что ответы на них будут занимать немного больше времени. Однако, мы отдаём приоритет таким категориям петиций как "Stuck", "Billing" и "Technical", обрабатывая их максимально быстро. Но, у нас есть несколько советов, как повысить нашу скорость обработки петиций:
Пожалуйста, отправляйте петицию в правильную категорию . Нет ничего хорошего в том, чтобы переносить петицию из неправильной категории в правильную, если она находится не в том месте. В этом, конечно, нет ничего страшного, но можно было бы сэкономить и ваше и наше время, просто направляя письмо в правильную категорию.
Пожалуйста, не отправляйте несколько петиций по одной и той же проблеме в разные категории . Если у вас уже есть такие петиции, то не пожалейте времени на то, чтобы отменить все, кроме той, которая направлена в нужную категорию.
Пожалуйста, отмените все открытые петиции по проблемам, которые мы уже решили . Множество проблем уже решено выпуском заплаток, и всем будет выгоднее, если открытые петиции по этим темам будут отменены.
Нет отдельного клиента Premium Lite EVE Online для скачивания
К нам часто обращались с вопросами по поводу этого клиента и где его можно скачать, поэтому мы хотим разъяснить этот вопрос. Несколько более ранних фраз и девблогов с нашей стороны могли представить выражение Premium Lite
как отдельную сущность. Premium Lite
, на самом деле - рабочий термин для определённых настроек Premium-клиента
. Отдельной версии нет, вы скачиваете обычный клиент, а затем просто нажимаете на кнопке Optimize Settings
в меню, доступном по нажатию клавиши
Информация о Apocrypha
Если вы хотите узнать больше о нововведениях в расширении EVE Online: Apocrypha , вы можете обратиться к EVELOPEDIA (которая, вообще, может служить отправной точкой при поиске ответа практически на любой вопрос касательно EVE Online ).
Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.
Но на самом деле, всё совершенно не так.
Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине алиэкспресс.
Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?
Для связи с живым оператором, в конце данной статьи нажмите на синюю кнопку - Служба поддержки.
И напишите 2-3 раза - Здравввствуйте
(с такими ошибками)
И выберите:
И нажмите -
Сразу появится синяя кнопка - Перейти в чат
И к вам сразу подключится живой оператор Службы поддержки АлиЭкспресс!
Входе недавних обновлений Евы.
1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы - вам надо авторизоваться.
2. Максимальное количество символов в одном сообщении - 500 знаков!
3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.
Интересно : Из-за большого наплыва в честь Распродажи 11.11.2018 года на алиэкспресс. Живых операторов "спрятали" немного дальше от нас!
В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ - что вам надо сделать или переделать.
Связываемся с живым оператором алиэкспресс, в Январе 2019 года
Способы для связи с живым оператором на алиэкспресс, к сожалению постоянно меняются. Поэтому буду дописывать новые варианты в данной статье.
Дополнительный способ, для подключения живого оператора алиэкспресс
Надо написать так:
1. Здравствуйте
2. информация
Важно: Слово - информация , должно быть написано именно с маленькой буквы "информация"
И сразу появится кнопка - Перейти в чат .
При нажатии на которую, к нам в беседу подключится живой оператор. Которому мы сможем рассказать про свою проблему и не только...
Как связаться с живым оператором aliexpress, в марте 2019 (9 лет АлиЭкспресс)
Для того, что бы связаться с живым оператором Службы поддержки сайта aliexpress. Нам в первую очередь, надо написать Еве:
1. Здравствуйте
2. Когда получу свои деньги
И нажимаем - Перейти в чат !
И в общим то и всё!
Вот таким вот, не хитрым способом на данный момент, можно связаться с живым оператором и решить свою проблему с заказом на сайте aliexpress
Как связаться в онлайн чате, с живым оператором Службы поддержки aliexpress. В Августе 2019 года!
Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс.
Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами.
Для связи с живым оператором, в онлайн чате aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку - "Служба поддержки " в конце данной статьи, далее:
1. Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем)
(Если ваш аккаунт заблокирован, то смотрите видео ролик - в данной инструкции)
2. Напишем: Здравствуйте
После этого, можно попробовать написать в чат - livechat_link. И должна появиться кнопка, для подключения живого оператора в чат алиэкспресс. Если не появилась, продолжаем в чат вводить: livechat_link, до тех пор, пока не появится кнопка для связи.
Или переходим к следующему пункту...
3. Далее пишем в чате: Когда получу свои деньги?
И нам сразу, алиэкспресс - предлагает выбрать проблемный заказ.
Выбираем проблемный заказ aliexpress и жмём - Отправить (Или со статусом - Завершено
, как на скриншоте)
Для получения статуса Завершено. Надо на любом товаре, вначале нажать кнопку Купить - но не оплачивать. А после этого, в Моих заказах - отменить данный заказ. И данному заказу, присвоится статус - Завершено)
(Если даже, тема не связана с заказом, то всё равно - выберите какой-то заказ. Не важно!)
И теперь АлиЭкспресс, предлагает нам - перейти в ! Перейти в онлайн чат, именно с живым оператором сайта алиэкспресс.
Интересный момент, на данном этапе: Если после того, как нажали: Нет, я не получил свой заказ - не появляется кнопка: Перейти в чат. А предлагается выбрать, ещё какие то варианты ответов - то это значит, что надо всё проделывать с первого пункта. До тех пор, пока алиэкспресс не предложит Перейти в онлайн чат, с живым оператором службы поддержки.
Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс, после распродажи !
А так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен.
Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс
Время работы: 7:00 - 1:00 (Московское время)
Геймерам не только в вопросах геймплея, но и в ситуациях, связанных с психологическим благополучием.
Волонтёрская организация называется Broadcast 4 Reps (B4R). В отличие от других групп и кланов, эта команда предлагает как новичкам, так и опытным игрокам помощь во всём, что связано с многопользовательским космическим симулятором.
Группу организовал игрок по имени Коффи Рокс (Coffee Rocks) в 2014 году. Цель Broadcast 4 Reps - создать благоприятную и доброжелательную атмосферу для всех участников игры. Члены организации общаются во внутриигровом чате, а также в Discord.
В 2015 году издатель EVE Online, компания CCP Games, стала партнёром B4R и выпустила мотивирующий ролик с обращением от разработчиков и членов сообщества.
Название Broadcast 4 Reps произошло от распространённого в сообществе EVE Online термина «broadcast for reps». Такой лозунг бросают все игроки, которые попали в беду или находятся под вражеским огнём. Другие пилоты, увидев призыв, обычно отправляются на помощь кораблю, терпящему крушение.
Однако B4R оказывает помощь не только игрокам, у которых поломался корабль, а абсолютно всем пользователям, которым нужна какая-либо поддержка. Иногда к группе Broadcast 4 Reps обращаются просто отчаявшиеся геймеры, которым нужно с кем-то поговорить. Участники сообщества, в свою очередь, стараются помочь игроку советом или просто поддержать беседу.
Тем не менее B4R не претендует на статус профессиональной службы психологической помощи и всегда советует людям обратиться за поддержкой к специалистам. На Reddit-странице группы даже есть горячих линий психологической помощи с номерами телефонов.
Сообщество EVE Online знаменито не только и , но также своей сплоченностью. Так, в ноябре один из игроков впал в глубокую депрессию после того, как его выгнали из клана. Во время одного из стримов он , что собирается покончить с жизнью и сделает это во время трансляции на Twitch.
Пользователь Cannonman58102, который состоял в том же альянсе, опубликовал на Reddit пост, в котором рассказал об отчаявшемся геймере. Во время злополучной трансляции к Twitch-каналу игрока присоединилось больше 350 зрителей, которые начали отговаривать его от суицида и всячески поддерживать.
Во время стрима зрители увидели, как игрок принимает нечто, похожее на таблетки. К тому моменту информация о трансляции уже дошла до каналов Broadcast 4 Reps. Оттуда участник волонтерской группы Interstellar Services Department связался с сотрудниками CCP Games.
Разработчики оперативно передали в Интерпол всю имеющуюся о стримере информацию. В итоге выяснилось, что собиравшийся покончить с собой игрок, был 28-летним жителем Польши. Полиции удалось спасти молодого человека. Руководство площадки Twitch также участвовало в «операции».
Game Masters дежурят круглосуточно 24 часа, 7 дней в неделю, включая выходные и праздники. Game Masters – представители отдела обслуживания клиентов, которые выполняют всю работу с клиентами EVE. Они решают все вопросы, связанные с сервисом. Их работа оплачивается, поэтому не стесняйтесь обращаться к ним.
Также существуют официальные добровольцы, помогающие игрокам.
Куда обратиться за помощью
Всегда просматривайте Базу Знаний (Knowledge Base) прежде, чем связываться со службой поддержки. Информация там часто обновляется, и появляются новые статьи. В большинстве случаев, эта база быстро снабжает игроков нужными им ответами.
Поддержка
Существует три способа попросить помощи: написать на [email protected] , подать петицию в игре, воспользовавшись опцией ”Поддержка”, или же задать вопрос в Базе Знаний Поддержки Клиентов (Customer Support Knowledge Base).
Чем больше информации касательно ваше проблемы вы можете предоставить, тем быстрее и эффективнее она будет решена.
Для технических проблем:
1. Откройте C:\Program Files\directx\setup и два раза щёлкните по иконке DxDiag. Появится окно.
2. Щёлкните по кнопке ”Save All Information”, расположенной в нижнем правом углу.
3. Прикрепите полученный файл к вашему письму или петиции.
Для проблем, связанных с геймплеем:
Предоставьте всю информацию, относящуюся к вашей проблеме, например, ваше имя пользователя и имя персонажа, короткое, но детальное объяснение сути проблемы и того, как это произошло, и сталкивались ли вы с ней раньше.
Компенсации
Время ответа
В некоторые дни подают больше петиций, чем в другие, и GМ’у может потребоваться больше времени на ответ. Петиции рассматриваются в порядке их подачи в соответствии с серьёзностью вопроса. Застрявшие персонажи и другие препятствующие игре проблемы рассматриваются в первую очередь.
Подача петиции о застревании персонажа по любой другой причине карается смертью. Ну, не совсем, но так должно быть. Подача несерьёзных петиций или намеренная подача петиции под другой категорией может привести к предупреждению. Мы просим вас быть внимательным по отношению к другим игрокам EVE Online и не перегружать без необходимости GM’ов.
Связь с Game Master
Когда вы сталкиваетесь с GM в мире EVE, он, вероятно, находится там с целью помочь другому игроку. Если он позволит себе отвлечься на разговоры с другими игроками или решение вопросов, которые не были правильно отправлены, другие игроки, стоявшие в очереди перед вами, будут ждать помощи дольше. Это честно, что проблемы решаются по принципу «первым спросил, первому ответили» в соответствии с серьёзностью вопроса. Пожалуйста, будьте внимательны к другим и следуйте установленной процедуре получения помощи от GM.
Reported by GM Panzer
:
Уважаемые игроки!
Наша Служба Поддержки (Customer Support), как и вся компания CCP, занимается сейчас решением самых разнообразных проблем, связанных с установкой обновления EVE-Online Apocrypha (фиксим баги и обрабатываем напильником фичи без выходных и перерывов на обед). Мы благодарим вас за проявленное терпение, а также хотим кое-что с вами обсудить.
Нет смысла отрицать, что количество петиций после выхода Apocrypha растёт как снежный ком, и это продолжается уже несколько дней. К сожалению, мы уже просто не успеваем обрабатывать все петиции так же оперативно как раньше, но неизбежная задержка будет различной для разных категорий петиций. Категории "Stuck", "Billing" и "Technical", как и прежде, будут иметь наивысший приоритет, и мы делаем всё, что от нас зависит, чтобы быстро и эффективно обрабатывать такие петиции. Вы тоже можете оказать нам помощь, если будете следовать следующим инструкциям:
- Пожалуйста, всегда отправляйте петиции в соответствующие категории . Нет никакого смысла отправлять петицию в категорию с более высоким приоритетом, если проблема, описанная в петиции, к этой категории не относится. В таком случае мы просто вынуждены будем потратить дополнительное время на перенос вашей петиции в соответствующий раздел.
- Пожалуйста, не отправляйте сразу несколько петиций по одной и той же проблеме в разные категории . А если вы уже так сделали, то найдите время и отмените все лишние петиции кроме одной, которая останется в правильной категории. Польза от кучи одинаковых петиций весьма сомнительна, а вот вред очевиден: лишняя работа и дополнительная нагрузка на наших сотрудников.
- Пожалуйста, отмените все нерассмотренные петиции, касающиеся проблем, которые уже были решены . Многие баги были уже исправлены хотфиксами, и отмена всех петиций, потерявших актуальность, пошла бы всем только на пользу.
Отдельной версии EVE клиента "Premium Lite" не существует, поэтому скачать её нельзя!!!
Нет, нет и нет! И даже не просите! Ссылку на закачку Premium Lite клиента мы вам не дадим! Premium Lite - это не отдельная версия EVE клиента, а все лишь рабочий термин для описание ряда настроек Premium клиента. Чтобы получить Premium Lite, вам нужно скачать Premium клиент, зайти в ESC-меню, нажать кнопку "Optimize Settings" и в появившемся меню выбрать "Optimize for Performance". А если вы сами ещё что-нибудь там настроете, то получится уже Premium Midi. Это не официальное название - просто клёво звучит.
Информация по Apocrypha :
Если вы хотите узнать больше обо всех фишках Apocrypha, то рекомендуем посмотреть подборку страниц из EVELOPEDIA, которую мы подготовили для вас:
Wormholes .
